Livraison
Si je commande plusieurs articles, seront-ils livrés en même temps ?
Tant que tous vos articles sont avec le même transporteur et que la différence dans les délais d'exécution n'est pas trop grande, la livraison groupée vous sera donnée en option à la caisse pour que vous puissiez choisir si vous souhaitez le faire et faire livrer tous les articles ensemble.
Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?
Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison avant l'expédition dans Mon compte et "MES COMMANDES". Si votre article a été expédié, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider à cet égard.
Que se passe-t-il si les transporteurs perdent mon colis ?
Cela arrive rarement, mais si cette situation devait se produire, envoyez-nous un e-mail et nous pourrons résoudre ce problème pour vous.
Je n'ai pas encore eu de nouvelles de votre société de livraison
Nos partenaires de livraison doivent vous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant l'expédition de votre commande. Si cela fait plus de 5 jours, veuillez nous contacter et notre équipe de service client se chargera de l'examiner pour vous.
J'ai suivi ma commande auprès de votre société de livraison et il est indiqué qu'elle a été perdue ou qu'elle a déjà été livrée, mais je ne l'ai pas. Que devrais-je faire?
Dans de très rares cas, nos coursiers dignes de confiance rencontrent quelques ratés ou des problèmes de communication. Le problème est probablement dû à des problèmes de suivi informatique, ou ils ont peut-être laissé votre livraison chez un voisin. Si vous n'avez toujours pas été en mesure de le retrouver, contactez-nous et nous pourrons résoudre ce problème pour vous.
Comment savoir quand ma livraison arrivera ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec tous les détails de livraison dont vous avez besoin. Le coursier vous contactera également pour vous informer de la date et de l'heure.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations de livraison avant l'expédition dans votre compte en ligne.
Si vos articles ont déjà été expédiés, il vous suffira de contacter les coursiers avec les nouvelles informations. Les détails sur la façon de contacter votre coursier désigné vous auront été envoyés par e-mail.
Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Oui, grâce à notre système intelligent de suivi en direct. Une fois que vous avez passé une commande, allez dans ' Mes commandes ' (vous serez invité à vous connecter si vous ne l'êtes pas déjà) où vous verrez tous les produits que vous avez achetés. Sélectionnez un article et nous vous redirigerons vers une page de suivi qui vous indiquera exactement où il se trouve.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la tentative de livraison ?
Colissimo & DPD : Un avis de passage vous sera laissé et vous aurez la possibilité de convenir d'une nouvelle date.
Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison sont basés sur le sous-total de votre panier avant remises. Pour plus d'informations sur nos frais de livraison à l'étranger, veuillez consulter notre page Livraisons.
Ma commande arrive trop tôt et je ne suis pas prêt à la recevoir que puis-je faire ?
Pas de problème, nous pouvons conserver les commandes dans notre entrepôt jusqu'à 3 mois, contactez-nous .
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