Retours & Remboursements

Bonjour. Besoin de réponses sur notre politique de retours et remboursements ? Vous êtes au bon endroit.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez pas la modifier, mais vous pouvez modifier vos coordonnées et vos détails de livraison - il vous suffit d'aller sur la page Mes commandes.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que l'article n'a pas été envoyé en impression.

Il vous suffit de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, et nous vous indiquerons comment la retourner ou organiserons une collecte. Une fois qu'il nous sera retourné, nous vous rembourserons ( les frais de livraison initiaux et les frais de retour ou de collecte ne sont pas pris en charge).

Que faire si je n'aime pas ce que j'ai commandé ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, et nous vous expliquerons comment la retourner ou organiser une collecte. Une fois que la commande nous est retournée, nous vous rembourserons (les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas pris en charge).

Que se passe-t-il si l'article est endommagé à son arrivée ou si on m'a envoyé le mauvais article ?

Il est important que vous inspectiez votre commande à la livraison. Si vous n'êtes pas satisfait,
Il est également très important que vous vérifiez l’état des articles commandés au moment de la livraison. Si vous n’en êtes pas satisfait, contactez-nous.

Notre équipe vérifie la qualité de nos produits avant que ceux-ci ne soient expédiés afin de s’assurer qu’ils répondent à nos impératifs de qualité. C’est donc un cas assez rare. Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que vous n’êtes pas satisfait de la qualité, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Envoyez-nous quelques photos de l’article endommagé ou de l‘article incorrect, cela nous sera très utile.

Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre afin de renvoyer votre article, ou organisera son enlèvement. Elle se chargera également de votre remboursement, d’organiser le cas échéant la réparation de l’article endommagé, ou de commander pour vous un article de remplacement.

À combien s’élèvent les frais de retour ?

Si vous avez besoin de retourner un article endommagé ou suite à une erreur de notre part, vous ne paierez aucun frais de retour ou d’enlèvement. Si vous avez changé d’avis et que vous décidez de retourner un article, les frais de retour seront à votre charge.

Les prix de livraison varient selon les pays.

Quel est le délai de remboursement ?

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons rembourser nos clients en utilisant uniquement le moyen de paiement d’origine.

Généralement dans les 5 à 7 jours, mais cela peut prendre jusqu'à 30. Les clients peuvent voir leur politique de remboursement sur les conditions générales qu'ils ont avec leurs banques.

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